Заявка уходит в ленту платформы после проверки модератором.
Кто отвечает по заявке. Необязательно, но введённый здесь человек попадёт в справочник контактов и привяжется к заявке.
Контакты берутся из профиля - в заявке они показываются по выбранным каналам.